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Tous les produits Big Agnes incluent une garantie limitée contre les défauts de fabrication ou de matériaux. Les articles doivent avoir été achetés auprès d'un détaillant Big Agnes agréé ou directement auprès de Big Agnes. Les articles seront réparés ou remplacés à la discrétion de Big Agnes. Si un produit de remplacement n'est pas disponible, un crédit sera accordé pour le prix d'achat initial une fois retourné avec un reçu. Nous ne garantissons pas les produits endommagés par l'usure normale, les modifications apportées par le propriétaire, une mauvaise utilisation, des accidents ou des dommages causés par des utilisations autres que celles prévues, ou s'ils n'ont pas été achetés auprès d'un détaillant Big Agnes agréé.
Non couvert
Nous ne garantissons pas les produits endommagés par l'usure normale, les modifications apportées par le propriétaire, une mauvaise utilisation, des accidents ou des dommages causés par des utilisations autres que celles prévues. Les articles achetés chez REI Garage Sales ne sont pas couverts par la garantie, mais nous ferons de notre mieux pour les réparer moyennant des frais.
Nous ne serons pas responsables de tout dommage consécutif ou accidentel de quelque nature que ce soit. Cela inclut, mais sans s'y limiter, les dommages ou perte d'autres biens en raison de défauts de nos produits. Certains États n'autorisant pas l'exclusion des dommages indirects, l'exclusion ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous.
Qu'est-ce que l'usure normale?
Les équipements bien-aimés développeront des cicatrices de combat. Les équipements se déchirent, les fermetures éclair se retirent, les bâtons se cassent. Lorsque cela se produit, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour remettre à neuf et réparer votre équipement afin que vous puissiez y retourner. Nous le faisons de la manière la plus économique possible pour encourager le maintien des équipements en vie plutôt que de les jeter dans une décharge.
Coûts de réparation typiques
Fermetures éclair : 15 $
Bâtons : les bâtons retournés à Big Agnes peuvent être réparés pour 20 à 40 $. Pour certaines tentes, nous pouvons expédier des segments de poteaux individuels pour 5 $/segment + frais d'expédition.
Déchires : 15 $/déchirure pour les petites déchirures du matériau. Les déchirures plus importantes entraîneront des coûts de réparation plus élevés en fonction de l'étendue des dommages.
Matériel (clips, boucles, etc.) : 5 $
Qui paie les frais d'expédition?
Les frais d'expédition et de manutention seront à la charge du client pour toutes les questions d'évaluation. Si votre produit est couvert par la garantie, l'expédition aux États-Unis sera à notre charge pour le retour de votre équipement.
Clients internationaux : Big Agnes se fera un plaisir de vous aider à récupérer votre équipement réparé à un prix abordable en créditant 10 $ pour les frais d'expédition internationaux de retour depuis les États-Unis (garantie, remplacements et réparations).
Nous vous recommandons d'expédier votre équipement via US Priority Mail, FedEx ou UPS et de conserver votre numéro de suivi pour référence future. Big Agnes assumera la responsabilité de tous les cartons signés et reçus à notre centre de retours. Veuillez contacter votre service d'expédition pour les colis qui n'arrivent pas à Big Agnes. Notre service de réception vous enverra un e-mail à l'arrivée de l'envoi